新辦公室的基本設計，是採開放空間的大辦公室，而每人有獨立的工作隔間，以保隱私。在辦公室裡，任何人可以來討論問題，若有相關的同事在，就拉著一起討論。個人覺得，公開討論，可以幫助大家接受不同的資訊，加速學習。
但是，隨著公司人數增加，國台語的使用，漸漸要求文雅一些，細緻一些，精確一些。其中，有個罵字，特別記得。
這在台語中，意義可能不是如同國語，只有責備之意。所以，有同事就把所有客戶的反應，統統使用ㄊㄞㄩ罵這個字代表。
有次實在聽不下去，打斷了他的話，請他改用其他的字詞來取代罵。如客戶表示意見，提出不滿，申訴處理不當，責備......讓其他的同事可以心平氣和地接下去處理。
罵充滿了情緒性，聽了就開始火大，想我努力做事，不滿意，可以告訴我改進，憑什麼一開口就是罵。尤其是轉話的人使用，去挑起收話的人的情緒，實在要改善。
當然，有了提醒，總是會有改變的。
文質彬彬，然後君子。
文章標籤
全站熱搜
留言列表
