家在四海

服務部很重要，但是，知道，卻不是我的事，有問題，就是找經理幫忙。從嘉新大樓搬到中和以後不久，汪大成離職，由熊老來接。礦山設備的老經驗。

記得到中和不久，好像是1986年中，颱風沒來，卻來了場豪大雨，中和淹大水，一樓服務部機房淹到約一米高，地下室是零件倉庫，自是全淹。水退後，抽了一個禮拜，才能開始下去清理。真是好慘。當時是總公司有集團自設的保險公司，隔年照單全賠。公司內部上下笑呵呵，因為，幾十年來堆積的零配件，只是搬來整理好不久，有許多還在討論要如何處理。這一淹水，全賣給保險公司了，這在當年的營收狀況下，這純收益如何不喜!

而本地的保險公司，則因沒有颱風而不賠。同在中和的德州儀器(TI)氣得哇哇叫。為此，政府檢討保單內容，並加以修改，颱風水災拆成二種險。

1987年中，熊老決定退休。其實我成天在外，對此一無所悉。海盜告訴我，問我意見。因為，此時的工廠客戶，已是主要的服務對象。而且，投訴也是很多。

在公司立場，服務部又不能老是免費，必須要有收入。保固一年，原廠出零件，工資一半。但是無油機的轉子，卻必須整顆全換，高壓轉子約到三分之一新機價，低壓轉子則高達一半。客戶一多，問題就多，而且為維修費爭執不休。有些是正常損壞，有些是原廠出60Hz機器的壽命問題，有些是客戶安裝條件不當引起，......

服務部擺不平了，就要拖著我一起去與客戶談判。這種談判，時常用政治解決。但是，卻必須誠實以對，客戶才會感受。

客戶的不滿意，最後就是對服務部的投訴。這對服務部的工作人員，是極大的壓力與挑戰。人力需要多，技術訓練慢，人力的流動比較頻繁。早期，多是海專輪機下船的人員，在陸地找工作。有經驗，有積蓄，求安定的生活。

後來幾年，也開始有不同的背景來源。在公司的獎勵中，服務人員也有業績獎勵，主要來自賣零件。

高雄的一位服務部主任王景熙，常去高雄出差，覺得很認真，又已工作多年，便趁出差之便，與他討論。徵得同意，便向海盜報告。

這是第一位內升的經理，而且是工業部的背景。與礦山有關的相同資歷的幾位同事，則在日後，陸續跟賈華奎去建裕了。