確切的時間已經無法回憶，但這件意外事件卻是銘記於心。
2002年中，平鎮附近新建了一家彩色濾光片廠，由於電子業內的廠務人員都很熟，所以章經理很快就帶了訂單回來。AC空壓機加DH的加熱吸附式乾燥劑。
隔了一陣子，AC宣佈推出了全新系列的加熱吸附式乾燥機，就跟章經理討論，那就全套跟原廠拿吧！他跑去客戶那邊，反正彼此信任，很快換完約。
2003年中安裝試車。試產期間，突然爆出乾燥機火災冒煙。這有點麻煩。服務部很快派人去檢查。回來報告是說乾燥機後的過濾器冒煙，把整個無塵室產品設備全污染了。
這下可慘了。一方面向原廠問原因，一方面趕快處理客戶的過濾器以及清管。
但是清理更換的後續項目及頻率極高。由於是新產品，本身庫存不足，日後的濾芯，基本上要向DH的代理商調貨。此時的客戶也是怨氣往我們身上發，無論如何是挽回不了客戶關係了。如此下來，自己發現如此負責的服務在還沒處理好之前，台灣這邊的公司會破產。趕緊給服務部下指令，除了原來損壞的產品負責賠償，其後的一切處理，在責任釐清之前，必須以訂單方式正式採購。同時建議客戶，直接下單給DH，以便快速解決問題。
客戶在壓力下，先向幾家保險公司索賠。於是，我們的壓力完全卸去。服務人員忙完了自己的產品責任，接下來就是要原廠鑑定報告。
後來去瑞典開會，也花了不少時間看他們的鑑定報告，甚至於連警方的消費檢測報告都是無法證明過濾器的材質會失火冒煙。
這事拖到2005年左右，客戶端的保險公司群完成了理賠，開始出律師函，向總公司共同提出代位求償。雖然產品無法證明，但是事實就是由此產品引起的。於是，台灣的大律師事務所出場，提出證明。接著，突然之間沈寂下來。
2006年初，一位住在香港的前員工出現，來台灣，據說是與對方談和解協議。原來AC的保險公司知道，打官司的費用極高，自己又無法很快可以脫身，最後談出了一億多的賠償金。雙方最後敲定協議的付款細節，由台灣公司代為支付。自己簽了一張最大金額的支票。事後也才知道，這也是總公司所曾賠過的最高產品責任險。
從這件事看來，有時想想自己還真命大，怎麼就是在那一瞬間，換成自己公司的產品，否則還真是不知道這件事情後面要如何收場。而另一個教訓是：服務客戶是天職，但是要界定限度。
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